Política de privacidad

Quiénes somos

Joyería de Oro Dubai, joyería ubicada en Cúcuta (Norte de Santander, Colombia). Somos los responsables de los datos que nos dejas cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook, o cuando usas esta página.

Qué datos recogemos

Solo lo que hace falta para atenderte y despacharte un pedido:

• Tu nombre o el nombre de usuario con el que nos escribes.
• Tu número de teléfono o tu identificador de Instagram o Facebook.
• Los mensajes que nos envías y los que te respondemos.
• Si nos mandas una nota de voz, la convertimos a texto para poder leerla.
• Si haces un pedido: tu dirección de entrega y la ciudad, para el despacho.

No te pedimos datos de tu tarjeta ni claves bancarias. Si pagas contra entrega, le pagas a la transportadora. Si pagas por transferencia, lo haces desde tu propio banco: nosotros solo vemos el comprobante que tú decidas enviarnos.

Para qué los usamos

• Responderte y asesorarte sobre lo que buscas.
• Cotizarte y tomar tu pedido.
• Despachar y hacerle seguimiento al envío.
• Atender garantías y reclamos.

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie, y no los usamos para mandarte publicidad de otras empresas.

La atención automática

Una parte de las respuestas las da un asistente automático, para contestarte rápido a cualquier hora. Para escribir esa respuesta, el texto de tu mensaje se procesa con el servicio de inteligencia artificial de Anthropic. Ese servicio usa tu mensaje únicamente para generar la respuesta del momento.

En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona, y una de nuestras asesoras toma la conversación.

Con quién se comparten

• Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook): es por donde nos escribes, así que los mensajes pasan por sus plataformas.
• Anthropic: procesa el texto para redactar la respuesta automática.
• La transportadora (Interrapidísimo): si haces un pedido, recibe tu nombre, dirección y teléfono para poder entregártelo.

Nadie más. No hay terceros con fines publicitarios.

Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Los datos viven en un servidor propio de la joyería, alojado en DigitalOcean (Estados Unidos). Al escribirnos, aceptas que tus datos se traten allí.

• El hilo de la conversación se borra solo a los 30 días sin que escribas.
• Las notas de voz no se almacenan: se convierten a texto y el audio se descarta.
• Tu ficha de cliente y tus pedidos se conservan mientras seas cliente, para poder atender garantías y reclamos, y se borran cuando lo pidas.

Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012 de Colombia, puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué tenemos tuyo, que lo corrijamos, que lo actualicemos o que lo borremos. También puedes retirar tu autorización.

Se hace escribiéndonos por los medios de abajo. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Es gratis.

Si quieres que borremos todo lo tuyo, el paso a paso está en eliminación de datos.

Menores de edad

Este servicio es para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas; si nos enteramos de que lo hicimos, los borramos.

Cambios

Si cambiamos algo de esta política, actualizamos la fecha de arriba y publicamos la versión nueva en esta misma dirección.